1. Délais et modalités de remboursement
Après confirmation de la réception du retour par l’entrepôt, le dossier entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Selon les circonstances, la procédure complète de remboursement peut nécessiter environ 9 à 13 jours ouvrés. Ce délai peut occasionnellement être prolongé.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite du moyen de paiement utilisé et des délais bancaires. Il est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Une validation préalable de la demande de retour est nécessaire ; à défaut, le traitement peut être retardé. Le bordereau de retour doit également être placé dans le colis.
Les modalités de traitement font l’objet d’améliorations régulières.
2. Demande de retour et étiquette
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer une déclaration de retour ou si celle-ci ne peut pas être réalisée à l’avance, contactez le service d’assistance :
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Téléphone : +81 70-2388-3218
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E-mail : aftersales@telcravo.com
Horaires en CET/CEST :
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Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00
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Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00
Le bon de livraison doit être joint au colis retourné. Dans certaines situations, un nouvel envoi peut être envisagé dans le cadre d’un échange.
3. Délais indicatifs de livraison
Une fois la commande confirmée, sa préparation et sa remise au transporteur prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées à USPS, UPS ou FedEx.
Le transport nécessite généralement 9 à 13 jours ouvrés. La date d’arrivée effective peut varier selon les conditions logistiques.
Le numéro de suivi communiqué par e-mail permet de consulter l’acheminement du colis. À son arrivée, un avis de retrait peut être envoyé par SMS ou par e-mail. Le colis doit être récupéré dans un délai de 5 jours ; passé ce délai, il peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être engagée.
4. Suivi d’un colis
Les informations de suivi sont habituellement transmises par e-mail après l’expédition.
Pour consulter l’état d’acheminement, utilisez le numéro reçu sur le site officiel du transporteur concerné.
5. Absence d’e-mail de confirmation
L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
Si aucun message n’a été reçu après 48 heures, vous pouvez vérifier la situation par téléphone ou à l’adresse aftersales@telcravo.com.
6. Expédition en plusieurs colis
Une commande peut être divisée en plusieurs envois en fonction de la nature des articles ou de l’organisation des stocks.
Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Si un article est temporairement indisponible, les produits disponibles peuvent être expédiés en priorité, puis les articles manquants lors d’un envoi ultérieur.
7. Facture électronique
Aucune facture papier n’est actuellement ajoutée au colis.
Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail. Elle peut être conservée sous format numérique ou imprimée.
8. Article reçu endommagé
La démarche dépend de la catégorie du produit :
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Meubles : contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les solutions possibles, notamment un remplacement ou une autre modalité de traitement.
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Autres articles : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations demandées.
Le formulaire de retour doit être placé dans le colis. Son absence peut ralentir l’examen de la demande.
9. Pièce cassée ou détériorée
Il est recommandé de fournir des photographies nettes permettant de vérifier l’état du produit, puis d’envoyer la demande par e-mail ou de contacter le service d’assistance par téléphone.
Selon les éléments constatés, une solution de retour, d’échange ou de remboursement peut être proposée.
Pour un article expédié par un vendeur externe, les justificatifs montrant les dommages doivent être transmis conformément aux instructions communiquées.
10. Erreur de dimensions ou de taille
Une commande confirmée entre généralement dans le circuit d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être déposée.
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Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.
Pour changer de taille ou de dimensions, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec la référence adaptée, puis de retourner l’article initial après sa réception en suivant la procédure applicable.
11. Frais liés aux retours et aux échanges
Les demandes répondant aux conditions prévues peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai applicable.
La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange ainsi que des circonstances propres à la demande.
12. Sécurité des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à limiter les risques d’accès non autorisé et à protéger les informations échangées pendant la transaction.