Politique d’annulation des commandes

Les commandes en cours de traitement sur telcravo.com ne peuvent pas être annulées directement depuis le compte utilisateur.

Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone afin d’examiner la situation de la commande.

1. Conditions de recevabilité

Une demande peut être déposée dans les 72 heures suivant la validation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation logistique ou d’expédition.

Dès que le traitement logistique a commencé, l’exécution de la commande est considérée comme engagée. Une annulation n’est alors généralement plus possible.

Cette règle interne ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable après la réception du produit.

2. Situations ne permettant généralement plus l’annulation

Une commande ne peut habituellement plus être annulée dans les cas suivants :

  1. Elle a déjà été préparée pour l’expédition ;

  2. Elle a été remise au transporteur ;

  3. Son acheminement est en cours.

Une erreur ou une information manquante dans l’adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire peut entraîner un retard ou un incident de transport. Cette situation ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences et les éventuels frais qui en résultent peuvent être supportés par la personne ayant passé la commande.

3. Procédure applicable après l’expédition

Lorsque la commande a déjà quitté l’entrepôt, la demande doit être traitée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours calendaires pour notifier l’exercice de son droit de rétractation, sous réserve des règles et exceptions prévues par la législation applicable.

Dans certaines situations, le colis peut également être refusé lors de la livraison. Son retour et l’éventuel remboursement sont ensuite examinés selon la procédure de retour applicable. Le refus du colis ne remplace pas nécessairement l’envoi d’une notification claire de rétractation.

4. Dépôt d’une demande d’annulation

Pour permettre l’identification et l’examen de la commande, la demande doit comprendre :

  1. Le numéro de commande ;

  2. Le justificatif de paiement ou le reçu ;

  3. Le motif de l’annulation.

La demande peut être adressée aux coordonnées suivantes :

  1. Adresse : 6-30-2 Aobadai, Nagoya-shi, Aichi-ken 463-0815, Japon

  2. Téléphone : +81 70-2388-3218

  3. E-mail : aftersales@telcravo.com

5. Examen de la demande

Après réception de toutes les informations nécessaires, l’examen est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par e-mail. Ce délai reste indicatif et peut varier selon l’état d’avancement de la commande ou les vérifications requises.

L’envoi d’une demande dans le délai de 72 heures ne signifie pas automatiquement que l’annulation pourra être effectuée : la possibilité d’annuler dépend principalement de l’entrée ou non de la commande dans le circuit logistique.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation entraîne un remboursement, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

L’apparition des fonds sur le compte nécessite généralement 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, le consommateur peut contacter de nouveau le service d’assistance en communiquant :

  1. Le numéro de commande ;

  2. Le justificatif de paiement ;

  3. Toute information utile concernant la demande initiale.