Informations relatives à la livraison

1. Zone desservie

Les commandes peuvent être acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent :

  1. En France métropolitaine ;

  2. Dans les territoires français relevant des DROM-COM.

Les articles livrés non assemblés doivent être montés et installés par l’utilisateur, conformément aux instructions fournies avec le produit.

2. Tarifs, TVA et droits applicables

Les expéditions sont organisées selon le régime DDP – rendu droits acquittés.

Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Dans le cadre de ce régime, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au moment de la réception.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  1. Commande d’un montant égal ou supérieur à 155,38 € : livraison sans frais ;

  2. Commande inférieure à 155,38 € : frais de livraison de 6,82 €.

Le montant présenté lors de la commande inclut généralement l’ensemble des frais applicables, sans ajout de coûts dissimulés.

3. Préparation et délai d’acheminement

Après validation du paiement, la préparation de l’expédition est habituellement effectuée sous 3 jours ouvrés.

Le délai global de livraison est estimé entre 9 et 13 jours ouvrés. Cette estimation peut varier selon les conditions de transport ou les contraintes logistiques.

Une fois le colis expédié, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est envoyé. L’état de l’envoi peut ensuite être consulté dans le système de suivi du transporteur concerné.

4. Transporteurs utilisés

L’acheminement des commandes peut être confié aux prestataires suivants :

  1. USPS

  2. UPS

  3. FedEx

Ces transporteurs proposent un service de suivi en ligne.

5. Vérification à la réception

Lors de la livraison, il est conseillé d’examiner l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

En présence d’une anomalie visible :

  1. Prenez des photographies du colis ;

  2. Indiquez, si possible, vos observations au moment de la réception ;

  3. Conservez les éléments pouvant faciliter l’examen de la situation.

Ces recommandations s’appliquent également lorsque le colis est réceptionné par une autre personne.

6. Colis endommagé, incomplet, retardé ou incorrect

En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est recommandé de contacter le service d’assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème.

Les informations transmises permettront de vérifier la situation et d’examiner les modalités de traitement possibles.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.

7. Assistance relative aux commandes

Pour demander des informations sur la préparation d’une commande ou signaler une difficulté pendant son transport, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

  1. Téléphone : +81 70-2388-3218

  2. E-mail : aftersales@telcravo.com

Le service d’assistance est principalement destiné au suivi des commandes et à l’examen des incidents de livraison.

8. Données utilisées pour la livraison

Seules les informations nécessaires à l’exécution et à l’acheminement de la commande sont recueillies, notamment :

  1. Le nom du destinataire ;

  2. L’adresse de livraison ;

  3. Les coordonnées utiles au transport.

Le traitement de ces données repose sur les principes du RGPD. Des mécanismes de chiffrement TLS et de contrôle des accès sont utilisés afin de limiter les risques d’accès non autorisé.

Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.